Ayuda

Información importante antes y después de tu compra

Reúne en una sola página todo lo que una clienta necesita saber: cuidado de joyas, preguntas frecuentes, envíos y entregas, y cambios o devoluciones.

Cuidado de tus joyas

Usa este bloque para explicar con claridad cómo conservar brillo, color, baño, engastes y piedras naturales a lo largo del tiempo.

Guárdalas por separado

Evita que cadenas, aros o piedras se rocen entre sí. Lo ideal es mantener cada pieza en su bolsa o caja individual.

Evita perfumes, cremas y agua

Aplica productos sobre la piel antes de usar la joya. Así ayudas a proteger baño, brillo y terminaciones.

Limpieza suave y frecuente

Usa un paño seco o apenas húmedo. Evita químicos abrasivos o limpieza agresiva sobre piedras naturales.

Retíralas al dormir o entrenar

Así disminuyes tensión sobre engastes, cadenas y cierres, además de reducir golpes accidentales.

Cuídalas del calor extremo

La exposición prolongada a calor intenso o sol directo puede afectar ciertos materiales y tonos.

Revísalas si notas desgaste

Si una piedra se siente suelta o el cierre presenta juego, lo mejor es revisar la pieza antes de seguir usándola.

Preguntas frecuentes

Resuelve aquí las dudas más comunes antes de comprar para reducir fricción y entregar confianza desde el primer contacto.

¿Las piedras naturales pueden variar?

Sí. Cada piedra tiene vetas, tonos y pequeñas diferencias naturales que hacen única a cada joya.

¿Puedo pedir una pieza personalizada?

Puedes usar esta respuesta para detallar tiempos, validación previa, materiales disponibles y alcance de la personalización.

¿Cómo sé si una joya es adecuada para regalo?

Aquí puedes explicar empaques, tiempos recomendados de compra y apoyo por mensaje antes de cerrar el pedido.

Envíos y entregas

En Agatamoon preparamos tu pedido con cuidado desde el momento en que recibimos tu compra. Nos encargamos de coordinar la logística para que tu joya llegue de forma segura hasta la puerta de tu casa.

Una vez realizado el envío, recibirás el número de seguimiento en tu correo electrónico para que puedas revisar el estado de tu pedido.

Trabajamos con empresas de transporte asociadas, como Starken y Blue Express, para realizar nuestras entregas. Los plazos de envío suelen ser de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la región de destino.

En caso de que tu pedido exceda el plazo estimado, puedes contactar a nuestro equipo de soporte vía correo electrónico para recibir atención personalizada.

Cambios y devoluciones

Cuidamos cada detalle antes de enviar tu pedido para asegurarnos de que llegue en perfecto estado. Por eso, los cambios o devoluciones solo aplican en casos excepcionales: si la pieza llega rota o presenta algún defecto de fabricación.

En caso de que esto ocurra, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotos del producto y del empaque para poder revisar tu caso.